Как работает Полигон

Что происходит на каждом звене

Материалы. Методолог загружает презентации, регламенты, прайсы, записи звонков. Экстрактор знаний показывает, что понял: темы, продукты, факты, возражения — и что противоречит друг другу (например, две разные скидки в двух документах). Методолог утверждает или правит. Куратор контекста дальше работает постоянно: следит за свежестью источников, находит противоречия между документами и не пускает устаревший файл в курс. Так знание компании накапливается, а не лежит в папке. Если подключён отраслевой модуль эксперта — его персоны, возражения и рубрики ложатся поверх ваших материалов, а не вместо них.

Главы. Конструктор курса собирает главы: порядок, обязательность, привязка к сценарию, короткий квиз-гейт перед практикой. Наставник ведёт продавца по-сократовски — вопросами, а не лекцией — и сам решает, «понял / не понял». Тестируется знание, а не навык: это разные вещи, и мы их не смешиваем.

ИИ-клиент. Конструктор персон предлагает клиентов из реальных возражений компании. Каждая персона — отдельный агент Hermes на модели последнего поколения: с памятью разговора, целями и внутренним состоянием — доверие, интерес, раздражение, чувствительность к цене. Не скрипт, не дерево диалога, не триггеры по ключевым словам: он импровизирует, помнит, что продавец обещал три минуты назад, раздражается от давления и смягчается от хорошего вопроса. Говорит голосом, расшифровка идёт в реальном времени. Методолог утвердил персону — и через минуту может ей позвонить и проверить.

Оценка по рубрике. Конструктор рубрики строит критерии с весами (в сумме 100) и порог допуска под вашу методологию — SPIN, Challenger, MEDDIC или собственный стандарт. Оценщик считает балл и по каждому критерию даёт рассуждение и фрагменты разговора. Разборщик оставляет ровно три действия на следующий раз. Ночью Аудитор справедливости проверяет выборку оценок на дрейф.

Допуск. Помощник руководителя собирает досье, сравнение с командой и рекомендацию. Руководитель подписывает или возвращает с комментарием; переопределение оценки записывается. Секретарь допуска фиксирует срок действия и планирует пере-экзамен.

Модули: экспертиза, которая устанавливается

Лучшие практики упаковываются в модули: персоны клиентов, наборы возражений, рубрики, сценарии, курсы. Отраслевой эксперт — по продажам в фарме, промышленном оборудовании, SaaS для СМБ, госзаказе — оформляет методику как модуль, а компания подключает его к своему допуску. Модуль версионируется и обновляется автором, как skill в Hermes Hub. Первые модули — в разработке.

Один экран, два режима

Экран живого звонка один и тот же. В тренировке метры состояния клиента видны, подсказка доступна, можно повторить. На экзамене всё скрыто, одна попытка, результат идёт в допуск. Меняются только цвет и скрытые элементы — подробнее и видео.

Чего мы сознательно не делаем

Бейджей, рейтингов, очков и лидербордов. Допуск — актив компании и репутация руководителя, который его подписал; геймификация делает его дешевле. Также не в v1: мультипартийные звонки, видео и невербалика, импорт реальных звонков из CRM/телефонии, самостоятельная публикация модулей экспертами (в v1 модули собираем вместе с ними), мобильное приложение.